岩国市職員カスタマーハラスメントに対する基本方針

本市職員は、市民の市政運営に対する要望等の重要性を十分に理解し、誠実にその内容を受け止め、より一層質の高い市民サービスの提供や市民の福祉増進を図ることに努めています。

しかしながら、その過程において、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する行為が生じた場合には、職員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化につながり、合わせて、その場にいる市民にも不快な思いをさせるなど、周囲に大きな影響を及ぼすことがあります。

このため、市としては、市民等からの意見や要望に対して、丁寧かつ真摯に対応していくことはもちろんですが、カスタマーハラスメントに対しては、組織的に毅然とした態度で対応することを基本原則とした「岩国市職員カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。